Condiciones particulares del servicio

CONDICIONES PARTICULARES DEL SERVICIO
My Medical Order

Este contrato establece las condiciones de acceso y uso de los servicios proporcionados por Prescripción Médica Universal, S.L.U. (en adelante, My Medical Order) a la persona usuaria (paciente), con sujeción a las siguientes cláusulas:
TITULAR
Denominación social:                        Prescripción Médica Universal, S.L.U.
CIF:                                                     B70765458
Dirección de correo electrónico:      info@mymedicalorder.com
Domicilio:                                           C/ Chupadero transversal 1ª
38355 Tacoronte – Islas Canarias - España

1. Objeto del Servicio
Prescripción Médica Universal, S.L.U. pone a disposición de la persona usuaria (paciente) el acceso a su plataforma para la prestación de servicios médicos online a través de la App My Medical Order, que permite consultas médicas remotas, incluyendo orientación médica, diagnóstico preliminar y, cuando proceda, prescripción electrónica de medicamentos. Para acceder a la App, por la persona usuaria (paciente) debe contar con un dispositivo móvil (smartphone o tablet con sistema operativo Android o iOS) y una conexión a internet.
2. Condiciones de Acceso y Uso
El acceso y uso de la App está condicionado a la aceptación previa de:

• Términos y condiciones de la App
• Condiciones particulares del servicio
• Política de Protección de Datos

La persona usuaria (paciente) debe leer y aceptar estos documentos antes de utilizar los servicios de la App.
3. Capacidad para Usar la App
El acceso a la App está restringido a personas mayores de 18 años, con plena capacidad legal para contratar los servicios ofrecidos.
4. Datos Personales y Responsabilidad
Para acceder a la consulta médica online, la persona usuaria (paciente) deberá proporcionar, antes de la videoconsulta, los datos personales necesarios de forma completa, precisa y actualizada. Estos datos serán solicitados a través de un cuestionario disponible en la App. La información proporcionada será tratada conforme a la política de privacidad de My Medical Order, que la persona usuaria (paciente) ha aceptado previamente. La persona usuaria (paciente) es responsable de la veracidad, exactitud y actualización de los datos proporcionados. My Medical Order no será responsable por los daños que pudieran derivarse de la información incorrecta o incompleta facilitada por la persona usuaria (paciente).
5. Confidencialidad de las Claves de Acceso
La persona usuaria (paciente) es responsable de mantener la confidencialidad de sus claves de acceso a la App y se compromete a notificar inmediatamente cualquier uso no autorizado de las mismas. My Medical Order no asumirá ninguna responsabilidad derivada de un uso incorrecto o negligente de las credenciales por la persona usuaria (paciente).
6. Servicios Médicos Online
A través de la App My Medical Order, la persona usuaria (paciente) podrá acceder a consultas médicas proporcionadas por médicos debidamente colegiados y autorizados para ejercer en España. Estos profesionales podrán ofrecer orientación médica, diagnósticos preliminares y prescripción de tratamientos conforme a la información proporcionada por la persona usuaria (paciente), de acuerdo con la normativa vigente. Los médicos podrán emitir recetas electrónicas para medicamentos o productos sanitarios aprobados en España.
7. Consultas Médicas Remotas
La persona usuaria (paciente) entiende y acepta que las consultas médicas proporcionadas a través de la App son de naturaleza online y, por tanto, presentan limitaciones inherentes a la falta de contacto físico, exploración directa y diagnóstico clínico completo. En consecuencia, My Medical Order y los médicos que prestan los servicios no podrán realizar una valoración médica exhaustiva ni ofrecer diagnósticos definitivos sin una exploración presencial.
El médico realizará todos los esfuerzos posibles para proporcionar el diagnóstico más preciso y orientativo basado en la información proporcionada por la persona usuaria (paciente) durante la consulta. Sin embargo, debido a las limitaciones del medio remoto, la persona usuaria (paciente) entiende que la precisión del diagnóstico y la adecuación del tratamiento dependerán de la veracidad, la claridad y la exactitud de la información proporcionada. La persona usuaria (paciente) asume la responsabilidad de la información que introduce en la App y la de los resultados que de ella se deriven.
My Medical Order hace hincapié en que la consulta online no sustituye en ningún caso la atención presencial de un médico, y en situaciones de emergencia, urgencia o diagnóstico complejo, se recomienda acudir a un centro médico presencial.
8. Limitaciones del Servicio
El servicio prestado a través de la App está destinado a la orientación médica online y no reemplaza ni complementa la atención médica presencial. Las consultas médicas online están sujetas a las limitaciones inherentes al medio remoto, como la imposibilidad de realizar una exploración física y la dificultad para obtener una valoración clínica completa.
En caso de que la persona usuaria (paciente) se encuentre mal o considere que necesita atención urgente o atención médica presencial, debe acudir inmediatamente a un centro de urgencias o consultar con un médico en persona. My Medical Order no será responsable de los daños derivados del uso de la App en lugar de acudir a atención médica presencial.
My Medical Order no asume responsabilidad alguna por interrupciones en el servicio, fallos en la transmisión de datos o cualquier otro problema técnico que pueda afectar la consulta.
9. Intercambio de Información Médica
A través de la App, la persona usuaria (paciente) podrá ingresar y almacenar información médica personal (historial de salud, alergias, enfermedades, medicación), que será accesible a los médicos para la orientación durante las consultas. Los datos proporcionados por la persona usuaria (paciente) serán utilizados para ofrecer el mejor servicio posible, pero la exactitud y la completitud de la información será determinante para la efectividad del diagnóstico y las recomendaciones.
La persona usuaria (paciente) es responsable de asegurar que la información proporcionada sea veraz y completa. La App se basa en los datos introducidos por la persona usuaria (paciente) para ofrecer la orientación médica, y cualquier omisión o inexactitud puede afectar la precisión de los diagnósticos y tratamientos recomendados.
10. Receta Electrónica
En aquellos casos en los que el médico lo considere apropiado, podrá emitir una receta electrónica para medicamentos o productos sanitarios, de acuerdo con la normativa vigente. La receta será enviada en formato PDF al dispositivo móvil de la persona usuaria (paciente), quien podrá utilizarla en cualquier farmacia que acepte recetas electrónicas, dentro del territorio de España.
My Medical Order no es responsable de los procesos de dispensación de medicamentos en las farmacias, ni de cualquier circunstancia relacionada con la obtención del medicamento.
11. Duración del Servicio
Las condiciones de este contrato entrarán en vigor desde el momento de la aceptación de las mismas por parte de la persona usuaria (paciente). El servicio tiene duración indefinida, y la persona usuaria (paciente) podrá cancelar el servicio en cualquier momento sin penalización, siguiendo el procedimiento de baja establecido en la App.
12. Tarifas y Pagos
La persona usuaria (paciente) se compromete a abonar las cantidades correspondientes por los servicios prestados, conforme a las tarifas publicadas por My Medical Order, las cuales pueden variar dependiendo de la residencia de la persona usuaria (paciente). Las tarifas serán aplicables de la siguiente manera:

• Pacientes residentes en territorio español: Las tarifas aplicables a los pacientes residentes en España serán las que se encuentren publicadas en la App al momento de la contratación del servicio. Estas tarifas incluirán descuentos específicos para los pacientes residentes.
• Pacientes no residentes en territorio español: Para aquellos pacientes que no residan en territorio español, se aplicarán tarifas diferentes, las cuales también estarán claramente indicadas en la App al momento de la contratación del servicio.
• La persona usuaria (paciente) podrá pagar el servicio a través de una pasarela de pago segura, que será activada después del alta en la App, momento en el cual se procederá a realizar un primer cobro mediante el método de pago seleccionado.
• Devolución de cobro: En el caso de que, debido a la gravedad o complejidad de la patología médica, el diagnóstico no pueda realizarse correctamente y por la persona usuaria (paciente) necesite atención médica presencial, el primer cobro realizado será devuelto al paciente, según los términos establecidos.
• Recetas electrónicas y costos adicionales: Si, durante la consulta, el médico considera necesario prescribir medicación o productos farmacéuticos, podrá incluirse un costo adicional que será detallado y deberá ser aceptado por la persona usuaria (paciente) antes de la emisión de la receta electrónica.
• Pago en caso de negativa a la medicación prescrita: Si la persona usuaria (paciente) se niega a abonar un coste adicional relacionado con la consulta médica online, como la medicación o el diagnóstico, no se emitirá ninguna receta electrónica, y por la persona usuaria (paciente) acepta que el importe cobrado por el trabajo realizado por el profesional médico durante la consulta será retenido, en caso de que la consulta se haya iniciado.
• Impago y cancelación del servicio: La persona usuaria (paciente) autoriza a My Medical Order a realizar el cobro a través de la pasarela de pago proporcionada al momento del registro. En caso de impago o de que no se pueda realizar el cobro, el acceso a las videoconsultas será suspendido hasta que se resuelva el pago pendiente.

13. Modificación de las Condiciones
My Medical Order se reserva el derecho de modificar estas condiciones en cualquier momento. En caso de modificaciones sustanciales, se notificará a la persona usuaria (paciente) y su aceptación será necesaria para continuar utilizando los servicios.
14. Jurisdicción y Ley Aplicable
Las relaciones entre My Medical Order y la persona usuaria (paciente) se regirán por la legislación española. En caso de disputa, los tribunales competentes serán los del domicilio por la persona usuaria (paciente).
15. Contacto
Para consultas o el ejercicio de derechos, la persona usuaria (paciente) puede contactar con Prescripción Médica Universal, S.L.U. a través del correo electrónico info@mymedicalorder.com o por correo postal a la dirección, C/ Chupadero transversal 1ª - 38355 Tacoronte.

16. Preferencia de la versión en español

Dado que los servicios ofrecidos a través de la APP se prestan desde España y la empresa Prescripción Médica Universal, S.L.U. tiene su sede en territorio español, se establece que, en caso de discrepancia o conflicto entre la versión en español de las presentes CONDICIONES PARTICULARES DEL SERVICIO y cualquier traducción en otro idioma, prevalecerá la versión en español. Las traducciones son meramente informativas y no tendrán validez legal en caso de interpretación o aplicación de estos términos.